Términos y Condiciones de Uso – DA4

1. Aceptación de los Términos

El presente establece los Términos y Condiciones (“Términos”) que regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) disponible en www.da4.ai (“la Plataforma”), misma que es propiedad de DA4, S.A. de C.V. (“la Empresa”). Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (“Usuario”) acepta expresamente estos Términos.

2. Objeto del Servicio

La Plataforma permite al Usuario cargar documentos electrónicos para su procesamiento automático y extracción de datos, con el fin de optimizar procesos manuales de captura y validación de información.

La Empresa provee acceso a la Plataforma en modalidad SaaS, bajo esquemas de suscripción o pago por uso.

3. Registro y Cuentas de Usuario

3.1. Para utilizar la Plataforma es necesario crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. La Empresa se reserva el derecho, a su entera discreción, de aceptar o rechazar cualquier solicitud de registro, así como de solicitar cualquier información o documentación complementaria para autorizar o actualizar el mismo.

3.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso y debe informar a la Empresa si sospecha un uso indebido. El Usuario será responsable de toda actividad en su cuenta, salvo prueba en contrario.

3.3. La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas que utilicen información falsa o incumplan estos Términos. El Usuario reconoce que la Empresa no está obligada a supervisar el acceso o utilización de las cuentas ni de revisar, desactivar el acceso ni modificarlas, pero sí tiene derecho a obrar de tal manera en casos como: (i) prevención de fraudes, evaluación de riesgos, investigación y mejora de la Plataforma; (ii) evaluar y asegurar el cumplimiento por parte de los Usuarios de los presentes Términos; (iii) cumplir la legislación vigente o con un requerimiento judicial o de cualquier autoridad.

4. Uso Permitido

4.1. El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a las leyes mexicanas vigentes.

4.2. Queda expresamente prohibido:

• a) Utilizar la Plataforma para procesar información ilegal, confidencial sin autorización, o que viole derechos de terceros.
• b) Intentar dañar, alterar o acceder de forma no autorizada a los sistemas de la Empresa o de otros Usuarios.
• c) Comercializar, sublicenciar o revender el acceso sin consentimiento previo y por escrito de la Empresa.

5. Propiedad Intelectual

5.1. La Empresa es titular de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, incluyendo software, algoritmos, interfaces, logotipos y diseños.

5.2. Se prohíbe expresamente la reproducción, ingeniería inversa, explotación comercial, distribución o uso no autorizado de cualquier contenido de la Plataforma. El incumplimiento de lo anterior podrá dar lugar a acciones civiles, penales o de cualquier otra naturaleza legal.

5.3. El Usuario conserva la titularidad sobre sus documentos y datos cargados, pero concede a la Empresa una licencia limitada, no exclusiva y temporal para procesarlos con el único fin de proveer el servicio.

6. Tratamiento de Datos Personales

6.1. El uso de la Plataforma implica el tratamiento de datos personales. Dicho tratamiento se rige por el Aviso de Privacidad disponible en www.da4.ai/privacidad en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y el Acuerdo de Procesamiento de Datos disponible en www.da4.ai/acuerdo.

El Usuario garantiza que cuenta con los consentimientos necesarios para cargar datos de terceros.

7. Planes, Pagos y Facturación

7.1. Los precios y modalidades de pago se detallan en la Plataforma y podrán actualizarse en cualquier momento con aviso previo.

7.2. Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

7.3. El incumplimiento en los pagos faculta a la Empresa a suspender o cancelar el acceso.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1. La Empresa pone a disposición la Plataforma “tal cual” (“AS IS”) y no garantiza la exactitud absoluta ni la disponibilidad ininterrumpida del servicio.

8.2. La Empresa no garantiza que la Plataforma esté siempre disponible y accesible, ya que podría restringirse por razones de capacidad, seguridad, integridad, mantenimiento o por causas de Fuerza Mayor, tales como, de manera enunciativa más no limitativa, desastres naturales, conflictos bélicos, pandemias, fallos en infraestructura tecnológica local o global, actos gubernamentales, ciberataques o huelgas masivas.

8.3. En ningún caso la Empresa será responsable por daños indirectos, pérdida de información, lucro cesante o cualquier perjuicio económico derivado del uso de la Plataforma.

8.4. La responsabilidad máxima de la Empresa frente al Usuario no excederá el monto efectivamente pagado por el servicio en los últimos 12 (doce) meses.

9. Soporte Técnico y Acuerdo de Nivel de Servicio

9.1. La Empresa pone a disposición del Usuario el correo atencion@da4.com.mx como canal de soporte para incidencias relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma.

9.2. El Acuerdo de Nivel de Servicio para incidencias es el siguiente (de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas):

• Nivel 1. Tiempo de respuesta: 1–2 horas. Tiempo de solución: 24–48 horas.
• Nivel 2. Tiempo de respuesta: 1–2 horas. Tiempo de solución: 3–4 días hábiles.

10. Modificaciones

La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán en la Plataforma y entrarán en vigor a partir de su publicación, referenciando siempre la fecha de “Última Actualización” en la parte final de los mismos. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de las modificaciones.

11. Terminación

El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento.

La Empresa podrá suspender o dar por terminado el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, sin responsabilidad alguna.

12. Uso de Inteligencia Artificial

La Plataforma podrá utilizar algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar la precisión en la extracción y clasificación de datos.

En ningún caso la información cargada será utilizada para entrenar modelos externos sin consentimiento expreso del Usuario.

La Empresa podrá utilizar datos de forma anonimizada y agregada para fines de mejora continua del servicio.

13. Promoción y Marketing

13.1. El Usuario acepta y autoriza expresamente que la Empresa pueda enviarle información, materiales promocionales, contenidos publicitarios, ofertas especiales y demás comunicaciones de naturaleza comercial relacionadas con la Plataforma y los servicios embebidos en esta.

13.2. El Usuario podrá ejercer su derecho a solicitar la suspensión del envío de dichas comunicaciones mediante los mecanismos habilitados para tal efecto, sin que ello afecte la utilización de la Plataforma.

14. Indemnidad

14.1. El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a la Empresa, sus directivos y empleados, de cualquier reclamación, daño, pérdida o responsabilidad derivada del uso ilícito de la Plataforma, incluyendo la carga de documentos que contengan datos falsos, ilegales, sin autorización o que infrinjan derechos de terceros.

15. Disposiciones Generales

15.1. No existe ninguna relación de asociación, cooperación, de carácter laboral ni de agencia entre el Usuario y la Empresa como resultado de la utilización de la Plataforma e interacción dentro de la misma.

15.2. Si alguno de los presentes Términos se declarare judicialmente nulo o inaplicable, tal disposición se eliminará y no afectará la validez y efecto de las demás disposiciones.

15.3. Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones se realizarán por correo electrónico o mediante notificación electrónica en la cuenta que el Usuario cree en la Plataforma.

16. Legislación y Jurisdicción Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Última Actualización: 18 de Agosto de 2025